Elevar a experiência do cliente para outro nível: é este o mote da 19ª edição do Global Contact Center, que ruma novamente ao Lagoas Park Hotel, em Oeiras, nos dias 15 e 16 de novembro.

Organizado pela IFE – International Faculty for Executives, em parceria com a Call Center Magazine, o congresso deste ano pretende mostrar de que forma é que a experiência do cliente pode ser uma vantagem competitiva para as empresas.

“Num mercado cada vez mais focado no cliente, investir na otimização do customer experience traz grandes resultados pois facilita a aquisição de clientes, impulsiona a fidelização e aumenta a retenção. Transformar a disrupção do negócio gerada por esta revolução em soluções diferenciadoras de experiência ao cliente é o objetivo de todas as empresas”, refere a organização.

Em debate estarão temas de relevo para todos os profissionais do setor como:

  • Pessoas – A transformação digital está a ter implicações na gestão de pessoas. Que novas competências são necessárias?
  • Tecnologias – Que recursos são necessários para acompanhar a transformação digital?
  • Recolha e tratamento de dados – o que muda com a transformação digital;
  • Qualidade – Como avaliar a relação estabelecida com o cliente através do Contact Center?
  • Chatbots a revolucionar a relação com o cliente: será possível tornar um bot inteligente como um humano e dar-lhe uma verdadeira personalidade?
  • A opção da inteligência artificial na relação com o cliente é um must have?
  • Como está a ser usado o Big Data e Analytics para conhecer melhor o meu cliente e melhorar a experiência de contacto?
  • Customer touch points – todos os pontos de contato com o cliente contam, sejam eles intencionais ou não.
  • Que estratégia para uniformização e mapear a experiência do cliente?
  • Como garantir uma resposta em tempo real, a quem está sempre conectado?
  • Digital customer – desafios da transformação digital na orientação para o cliente.
  • Maio de 2018: estou em compliance com o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados?
  • As emoções como alavanca para a experiência do cliente com a organização?
  • Como integrar mobile apps no customer service?
  • Workforce Optimization no contact center.

A multidados.com é parceira do evento e fará o estudo de avaliação de call centers, colabore!

 

Florbela Borges

managing diretor