“O céu é o limite e para nós todos os dias são uma conquista”

A Multidados® foi fundada há 18 anos por Helena Lencastre, formada em Matemática aplicada à computação, e Florbela Borges, formada em Gestão de Marketing. Desafiadas por professores da Universidade de Aveiro, criaram a primeira empresa nacional especializada em tratamentos estatísticos de dados e de recolha de dados online.

Atualmente, a empresa tem o maior painel de consumidores online para estudos de mercado com mais de 700 mil registados e é a primeira empresa do sector com a dupla certificação, Qualidade e Ambiente. Foi igualmente pioneira ao desenhar a expansão do seu sistema em franchising. Em entrevista, Florbela Borges, faz um balanço destes 18 anos de atividade da empresa.

APF: A Multidados® está a celebrar 18 anos de operações no mercado. O franchising surge mais tarde. Quais foram as razões que levaram a empresa a enveredar pela expansão em franchising?

Florbela Borges (FB).: A MultiDados® tem quatro marcas em franchising, a MultiDados® (estudos de mercado nacional), a mdresearch® (estudos de mercado internacionais), a MD-Form® (formação) e a MD Quality (qualidade e ambiente). A MultiDados® começou com o conceito de franchising há cerca de cinco anos e iniciou a sua rede com o primeiro franchisado em Lisboa. Logo a seguir com a marca mdresearch®, no Brasil e Itália.

Relativamente a marca MD-Form®, no inicio da empresa, os clientes sentiam necessidades de ter um parceiro 360º e que lhes desse resposta a algumas necessidades na área da formação, na área da estatística, analise de dados. Orelatório estatístico, não era suficiente para tratar perfis, conhecer realidades, ou implementar estratégias, era preciso muito mais do que isso. Para dar resposta a essa procura, e fidelizar os nossos clientes, criamos uma marca registada a MD-Form®, especializada e acreditada na área da formação, destacando-se pela especialidade das formações e pelo perfil do formador, sempre o mais perto dos clientes. Esta mesma necessidade de ter um parceiro em todas as frentes da empresa, levou-nos a criar mais recentemente a MD Quality, e assim surge o franchising na área da qualidade e ambiente, onde com o apoio nos nossos franchisados, conseguimos estar mais perto dos atuais e potenciais clientes, sempre com uma postura proactiva e diferenciadora.

APF: A Multidados® é uma empresa de estudos de mercado. Mas atualmente tem também a área da formação. Que áreas da formação são trabalhadas pela empresa? – Têm mais serviços para além destes?

F.B.: A criação das outras marcas foram uma consequência da evolução da própria MultiDados®, e da exigência dos clientes, levando a uma fidelização em outras áreas, tais como formação e qualidade. As áreas da formação também foram avaliadas através de um estudo de mercado nacional para identificar as necessidades formativas das empresas.

APF: Os franchisados têm apenas os serviços de estudos de mercado?

F.B.: Cada marca tem o seu serviço associado, mas na MultiDados®, para além do serviço de estudos de mercado, temos o serviço de cliente mistério, avaliação de satisfação de clientes e consultoria.

APF: Onde está a marca presente neste momento?

F.B.: O céu é o limite e para nós todos os dias são uma conquista. A MultiDados® já esta presente a nível internacional com a marca MDResearch® no Brasil, Venezuela, Itália, Moçambique, Angola, Polónia e índia, mas o objetivo é ate ao final deste ano, é entrar nos Estados Unidos da América e Austrália, países com os quais já trabalhamos, mas que ainda não nos conseguimos implementar fisicamente. A nível nacional, estamos em Aveiro, Cantanhede, Vagos, Ílhavo, Oliveira do Bairro, São Mamede infesta, Trofa, Famalicão, Lisboa, Amadora, Sintra, Santarém e Portimão.

Na área tecnológica teremos novidades e implementação de novas ferramentas de recolha de dados estatísticos e queremos até ao final deste ano passar a meta de 1.000.000 de registados online.

APF: No mercado nacional, quais são as caraterísticas que entendem ser essenciais para um mercado comportar uma unidade da Multidados®?

F.B.: A MultiDados® está entre as principais empresas de estudos de mercado nacionais especializada na recolha e tratamento de dados estatísticos online, presencial e por telefone. Os nossos serviços são os estudos de mercado, avaliação de satisfação de clientes, cliente mistério, qualidade e formação. As características essenciais para o mercado comportar uma unidade MultiDados® é ter um tecido empresarial dinâmico, com necessidade de evolução e requalificação, uma concorrência limitada e uma população altamente exigente e consumidora.

APF: Qual é o perfil do franchisado da marca?

F.B: O perfil do nosso franchisado é de empreendedores apaixonados pela formação, marketing e estatística, com espirito de cooperação.

APF: Que sinergias são geradas pela rede de franchising?

F.B.: A maior sinergia gerada pela rede é a forte componente comercial, que localmente trabalham o mercado, sempre com o apoio da sede em Aveiro, e partilhando os clientes nacionais e internacionais, com profissionalismo transparência.

APF: Que apoios prestam aos parceiros?

F.B.: O franchisador dá todo o apoio estrutural das marcas, desde a imagem, o marketing, até ao apoio tecnológico da utilização das plataformas da empresa e seus certificados e acreditações. Isoladamente cada franchisado faz a sua ação locar comercial e manutenção dos clientes.

Fonte: APF